Politique d’expédition

1. Zones de livraison

I'm Special livre actuellement : France + Union européenne

Certaines zones (DOM-TOM, îles, zones reculées) peuvent être exclues ou soumises à des délais et frais supplémentaires. Si ton adresse n'est pas éligible, cela sera indiqué avant validation de la commande.

2. Délai de traitement

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est transmise à nos partenaires logistiques sous [1 à 3 jours ouvrés].

Ce délai de traitement ne comprend pas le délai de transport (voir ci-dessous).

3. Délai de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Le délai de livraison estimé est de :

[10 à 20 jours ouvrés] pour la France métropolitaine
[X à X jours ouvrés] pour le reste de l'Union européenne (si applicable)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes de fin d'année, ruptures de stock fournisseur) ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (grèves, douanes, conditions météorologiques).

4. Frais de livraison

[Livraison offerte dès X€ d'achat / Livraison à prix fixe de X€ / Frais calculés au moment du paiement]

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès que la commande quitte l'entrepôt. Le suivi peut mettre 24 à 72h à s'activer après réception de cet email.

6. Commande non reçue ou retardée

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximum indiqué, contactez-nous à [contact@imspecial.fr] avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser le colis ou proposer une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

7. Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, merci de le signaler au transporteur au moment de la livraison si possible, puis de nous contacter sous 48h avec photos à l'appui à [contact@imspecial.fr].

8. Douanes et taxes (livraisons hors UE, si applicable)

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la réception, à la charge du Client. I'm Special n'a pas de contrôle sur ces frais, qui dépendent de la réglementation du pays de destination.

9. Adresse de livraison erronée

I'm Special ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client lors de la commande. Toute modification d'adresse après validation doit être signalée dans les plus brefs délais à [contact@imspecial.fr] — sans garantie de prise en compte si la commande a déjà été expédiée.